11月19日 テーマ：何かを伝えるというときに使うスキル

くまえさん：本日も、株式会社サン・テンポラリ-の後藤社長とキャリアデザイナーの木谷さんをお招きしています。
後藤社長、木谷さんこんにちは。

くまえさん：先週は、働くことに必要なスキル第二弾として、自己管理のうちの一つ、時間の管理についてお話を伺いました。
今週はどんなお話を伺えるのでしょうか。


後藤社長：本日は、働くことに必要なスキル第三弾として、目の前にいない相手、顔の見えない相手に何かを伝えるというときに使うスキルについてお話いたします。

くまえさんはラジオのパーソナリティーさんとしてここにいらっしゃるのですが、パーソナリティーさんも顔の見えない相手でもあるリスナーさんに情報を伝えるスキルが必要なお仕事だといえます。

くまえさん：そうですね。

後藤社長：顔の見えない相手に伝えることに関して、くまえさんが普段から気をつけていらっしゃることはありますか？

くまえさん：丁寧に対応して人の話をよく聞くことに気をつけています。
　　　　　
後藤社長：人と人のコミュニケーションは、言葉による　“言語的コミュニケーション”と　表情・口調・仕草・ボディランゲージ・外見などによる　“非言語的コミュニケーション”　により構成されています。
通常対面している人に物を伝える時は、言葉を使っていわゆる

「５W１H」 (whenいつ・wherどこで・whoだれが、what何を、whyなぜ、howどのように)を表現しながら、補足表現として非言語を利用します。

顔の見えない相手、例えば皆さんが一番身近で使われる電話を使って伝達の場合は言葉のでの表現に頼らざるを得ないと言えます。

くまえさん：そうですね。

後藤社長：ところが、言葉の伝達率は、言葉のみだと約７％　言葉以外の非言語で８５％以上だと言われています。データによると、対面して話した方がより相手に物事が伝わりやすいという事になります。





くまえさん：確かに後藤社長がおっしゃる通り、人に物を伝えるとき、特にお願い事がある時などは顔を見て話した方がより自分の気持ちを伝えることができる気がします。
　　　　　　　
後藤社長：一つの言葉でも沢山の音があるので、話し手の声の使い方によって明るく聞こえたり、怒って聞こえたり、悲しく聞こえたりします。

後藤社長：弊社の派遣スタッフで電話を使ったお仕事というものもあるのですが、電話を使ったお仕事は時給が良く、募集をかけますと沢山の応募が来る人気の職種です。簡単なお仕事で時給がいいと勘違いされがちなお仕事なのですが、実際は時給が良いだけあって実際は非常に難しいお仕事でもあります。
　　　　　　　　
くまえさん：テレアポ・テレフォンマーケティングなど電話を使った業務で時給の良いお仕事を見かけたことがよくあります。　　　　　　

後藤社長：難しいといっても、誰にもできない仕事というわけではありません。くまえさんは今まで、電話の応対で嫌な経験をされたことはないですか？



くまえさん：はい　あります。よく知らない会社の宣伝電話などで腹が立ったことや意味が分からなかったこと、不審に思ったりした経験があります

後藤社長：逆に心地良いと感じた電話はありましたか？

くまえさん：勧誘の電話なのについ話しこんでしまったことがあります。

後藤社長：電話を使ったお仕事というのは、近くにいない相手にも簡単にかけられる
というメリットを持ちつつ、相手の表情が読み取れないので正しい情報を伝えにくいというデメリットを持ち合わせおり、コミュニケーションが非常に難しいと言われています。
くまえさんが不快だなと感じられた電話の相手はどんな感じの応対でしたか？

くまえさん：たとえば声が暗いとか、話し方が押し付けがましいとか・・　

後藤社長：今度は逆に印象の良かった電話の応対はどんなものでしたか。　

くまえさん：押し付けがましくなく、明るくて丁寧な電話対応です。
　　　　　　
後藤社長：印象の良い電話にするためには、ただ用件だけを伝えるのではなく、相手の顔が見えなのでより印象付けて伝えることが必要となってくるかと思います。
　　　　　　　
くまえさん：そうですよね。
　　　　　　　
後藤社長：目の前にいない相手に何かを伝えることは、思いのほか難しいことではありません。

くまえさん：例えばとのようにするといいのでしょうか。

後藤社長：
1．明るく快活な声で話す。

2．『自分の好意的感情や相手への熱意』が伝わるような感情の抑揚のある声で話し掛ける

3.．大きすぎず小さすぎず中くらいの大きさで話すこと
小さな声は、上品さや慎ましさ、穏やかさといった印象も与えるが、自信がない印象を与えやすい。
4．『コミュニケーションの双方向性』を意識して、相手が聴き取れる適度の速さで自分の意見を話し、一通り話した後には相手の質問や意見を待ってから話し始めるようにする

以上のことを意識して話されると、顔が見えない相手であってもより印象よく伝えることが出来るかと思います。

くまえさん：後藤社長ありがとうございました。

では、株式会社　サン・テンポラリー運営のチャイルドデイケアセンター　なごみで行われます　セミナーの案内を　木谷さんからお願いします。

木谷さん：チャイルドデイケアセンターＮＡＧＯＭＩでは　現在２つの定期講座を開講しています。


アロマセミナー
１１月２８日は･･･アロマと皮膚の関連性 "シャンプーを作ろう！"
９：４５～１１：１５
アロマって何？ということを気軽に基礎から学べ、道具がないとなかなか自宅ではできないクラフト作成を体験できる学講座となっています。
楽しく学びながら、製作中に子育ての悩み相談が始まったり、気持ちが明るくなるようなお話が出来たりもできるお得な講座です。
参加費は教材費込み　１回１５００円となります。

ベビーマッサージ
１１月２１日　賢い子を育てよう！
９：４５～１１：１５
赤ちゃんとママのコミュニケーションを深めることが出来る、今はやりのマッサージ方法を学びます。コミュニケーションを深めながら、赤ちゃんの病気予防をしたり、病気の早期発見が出来るので、沢山のベビーマッサージファンが世界中にいるそうですよ。肌寒くなってきたので、赤ちゃんを裸にすることに抵抗がある方もいらっしゃるかと思いますが、チャイルドデイケアセンターなごみは、全室床暖房完備となっていますので安心していらしてください。　マッサージのあとは、お子さんに関する悩みは疑問点など、育児経験のある先生や子育てママともお話が出来ます。お気軽にご参加くださいね。
参加費は、ジェル代込み　１回１５００円となります。

その他に、
心理分析　～コミュニケーション術～体験講座
１１月２５日（火）
９：４５～１１：１５
自分の魅力に気づき、自分にあったコミュニケションの仕方や考え方、向いている仕事などがわかるようになります。
参加費　１５００円

各セミナーで託児を承っております。託児希望の方はご相談くださいね。

くまえさん：ありがとうございました。習い事にぴったりの季節の今、全室床暖房完備の　チャイルドデイケアセンターなごみで　心も体もスキルアップできるセミナーに参加してみませんか。

では続いて、お仕事情報をお願いします。


　　

木谷さん：今週は２つお仕事情報をお持ちしました。

ヽ(o´∀｀o)ノ資格の生かせる歯科衛生士のお仕事
　〔日　時〕　９：３０～１９：００　（お昼休憩あり）
〔勤務地〕　岐阜市
　〔時　給〕　 １２００円　+　交通費全額支給
　〔仕事内容〕　今人気のインプラントを行う歯科医院でのお仕事です。
　　　　　　　　　　資格を生かして働いてみませんか？

②、ヽ(o´∀｀o)ノかわいい子どもたちに囲まれれ働ける保育助手のお仕事　
　　〔日　時〕　９：００～１６：００
　　〔勤務地〕　岐阜市・各務原市・瑞穂市・羽島市
　　〔時　給〕　時給１，０００円　
〔仕事内容〕　保育園幼稚園の担任の先生の補助をしていただくお仕事です。

くまえさん：ありがとうございました。　　　　　　
木谷さんよりご紹介頂いた　イベント・セミナー・お仕事情報・お仕事相談そして、 なごみ見学等のお申込み、詳細お問い合わせは、

　　　　　　　 フリーダイヤル　０１２０－２８１－８４８

問い合わせ時間　　朝９時から夕方６時まで　　となっております。
平日の夕方６時以降のお問い合わせへのご連絡は、翌日以降、土日祝日のお問い合わせへのご連絡は、会社営業日となりますのでご了承ください。