くまえさん:本日も、株式会社サン・テンポラリーの後藤社長をお招きしています。
くまえさん:毎月週替わりのテーマでお話を伺っています。
先週は、子育てママの託児利用法として「チャイルドデイケアセンターなごみ」が3周年と言うことで、3年間頑張ってこられた内容、成果、今後の意気込み等を伺いました。利用者の声を生かして進化しているとっても素敵な施設です。
くまえさん:毎月週替わりのテーマでお話を伺っています。
先週は、子育てママの託児利用法として「チャイルドデイケアセンターなごみ」が3周年と言うことで、3年間頑張ってこられた内容、成果、今後の意気込み等を伺いました。利用者の声を生かして進化しているとっても素敵な施設です。
さて、今週は第三週目、すぐに使えるビジネスマナーとなっています。今日はどんなお話が伺えるのでしょうか。
後藤社長:まず、先月のおさらいをいたしましょう。
先月は「おしゃれとみだしなみの違い」についてお話させていただきました。
後藤社長:まず、先月のおさらいをいたしましょう。
先月は「おしゃれとみだしなみの違い」についてお話させていただきました。
おしゃれもみだしなみも、同じような意味合いで使われていることが多いのですが、おしゃれ=自己満足、身だしなみ=他己満足と言われています。お友達と遊ぶ時であれば、好きな洋服を着て、好きなものを持っても問題はありませんが、社会に出て仕事をするとなると、やはりそういうわけには行きません。
相手に良い印象を持ってもらうためには、仕事をする場所、一緒に仕事をする相手によって、服装、化粧、髪型など、相手とって不快でないように気を使う必要があります。というお話をさせていただきました。
くまえさん:おしゃれと身だしなみについて、相手のことを考えて決めることで、印象が
良くなるのであれば、是非皆さんにも実行していただきたいですよね。 では、今週はどんなお話を伺えるのでしょうか。
後藤社長:はい、今週は知って得する接客案内についてお話させていただきます。
くまえさん:おしゃれと身だしなみについて、相手のことを考えて決めることで、印象が
良くなるのであれば、是非皆さんにも実行していただきたいですよね。 では、今週はどんなお話を伺えるのでしょうか。
後藤社長:はい、今週は知って得する接客案内についてお話させていただきます。
くまえさんは、イベントコンパニオンのお仕事をされることがあるそうですが、お客様をお部屋やお席まで案内することはありますか。
くまえさん:はい もちろんです。
後藤社長:お客様を案内するときには、意外と知られていない接客マナーがあるのです。
くまえさん:そうなのですか。どんなことでしょう。
後藤社長:まず、お客様がいらっしゃったときには、笑顔で挨拶をする、これは当たり前のことですね。この挨拶は、「いらっしゃいませ」「こんにちは」などという挨拶を言いながら頭を下げるのではなく、お客様の顔を見ながら言葉を発し、言い終わってから頭を下げるといった「分離礼」を使います。
くまえさん:よくホテルや百貨店の受付の方がそうしていらっしゃいますよね。
後藤社長:そうですね。あなたのためにご挨拶をしていますよということを表している挨拶方法ですし、落ち着いた雰囲気に見えますので、是非使ってみてください。
くまえさん:そうなのですか。どんなことでしょう。
後藤社長:まず、お客様がいらっしゃったときには、笑顔で挨拶をする、これは当たり前のことですね。この挨拶は、「いらっしゃいませ」「こんにちは」などという挨拶を言いながら頭を下げるのではなく、お客様の顔を見ながら言葉を発し、言い終わってから頭を下げるといった「分離礼」を使います。
くまえさん:よくホテルや百貨店の受付の方がそうしていらっしゃいますよね。
後藤社長:そうですね。あなたのためにご挨拶をしていますよということを表している挨拶方法ですし、落ち着いた雰囲気に見えますので、是非使ってみてください。
挨拶が終わったら、次はお客様を案内します。くまえさんは、お客様をご案内する時には、お客様のどの位置に立たれますか。
くまえさん:?
くまえさん:?
後藤社長:正式には、お客様の斜め前方向に立つと良いと言われています。お客様の顔を見ながら、「こちらでございます」あるいは「応接室にご案内いたします」のように言葉でお伝えし、向かう方向を指差しではなく手で示すとわかりやすく、お客様にも安心していただけます。
くまえさん:なるほど、それは分かりやすいですね。
後藤社長:そうですね、相手にとってより分かりやすく説明することが接客案内のポイントとなります。では続いて階段を使った案内方法について学んでみましょう。
もしくまえさんが階段を使ってお客様をお部屋に案内する時は、お客様のどの位置に立たれますか。
くまえさん:?
後藤社長:実はここで迷われる方が多いのです。
先ほど、お客様の案内をするときは、お客様の斜め前に立って顔を見ながら案内する場所を知らせるといいというお話をいたしましたが、階段の場合は対応方法が変わります。
くまえさん:そうなのですね。
後藤社長:はい、階段の場合は、のぼりの場合はとくだりの場合とで変わってきます。まずのぼりの場合ですが、その際はお客様のななめ後ろに立ちます。高い位置に上っていくので、お客様を見下ろすのではないかという心配をされ、へりくだってお客様の後ろを歩くとおっしゃる方もおみえですが、実際は、お客様がもし足を踏み外してしまっても私が受け止めますよという安心感を与えるためにお客さ尚後ろ側に立って示すのです。
くまえさん:そうなのですね。案内するときも、ボーっとしていてはいけないですね。 では、下りの時は同じ考えで、「お客様の斜め前に立つ」という考えで良いのでしょうか。
後藤社長:そうですね。お客様を受け止める気持ちを表すために、斜め前、つまりお客様の下側に立つことになるのです。
くまえさん:なるほど、では質問なのですが、階段とよく似ているエスカレーターの場合はいかがでしょうか。
くまえさん:そうなのですね。案内するときも、ボーっとしていてはいけないですね。 では、下りの時は同じ考えで、「お客様の斜め前に立つ」という考えで良いのでしょうか。
後藤社長:そうですね。お客様を受け止める気持ちを表すために、斜め前、つまりお客様の下側に立つことになるのです。
くまえさん:なるほど、では質問なのですが、階段とよく似ているエスカレーターの場合はいかがでしょうか。
後藤社長:はい。もうお気づきだと思いますが、この際も階段と同じくしてのぼりの際はお客様の斜め後ろを、下りの際はお客様の斜め下に立ちましょう。
くまえさん:階段やエスカレーターを使って案内することがあったら、実践してみます。
くまえさん:階段やエスカレーターを使って案内することがあったら、実践してみます。
後藤社長:是非挑戦してみてください。 では、続いて、今度はエレベーターを使っての案内についてご紹介します。これも皆さんからどのように案内したらよいのか分からないということを伺います。くまえさんなら、まずエレベーターを使って案内をしなければならない時はどのようにされますか。
くまえさん:まずはのぼり下り、行く方向のボタンを押します。
後藤社長:そうですね。では、エレベーターが到着しました。その際くまえさんが一番最初にすることはどんなことでしょうか。
くまえさん:中に入って不審者や不審物がないか確認し、開のボタンを押します。
後藤社長:実は「一番に入って中の確認をします」と言う方が多いのですが、本当は、お客様を先に案内するのが正しいマナーとなります。その際に、一瞬で中に以上がないかを確認する必要があります。また、お客様が扉に挟まれないように扉を押さえておくことも必要ですね。
くまえさん:そうなのですか。中に入って開のボタンを押すことがいいのかと思っていました。
後藤社長:では、エレベーターが目的地に着いたときはどうしたらよいでしょう。
くまえさん:?
後藤社長:実は「お客様を先に案内する」が正解です。その際中で扉を開けてお客様がはさまれないようにする必要がありますし、先ほど申し上げたとおり一瞬にして外に不審者がいないか、不審物がないか確認しましょう。
くまえさん:お客様案内時のマナーは、一瞬でも気が抜けないですね。
後藤社長:そうですね。大切なお客様ですので、心してご案内差し上げてください。
くまえさん:勉強になりました。後藤社長、ありがとうございました。
では続いて、株式会社サン・テンポラリーオススメのお仕事情報をお伝えします。
保育のお仕事
時間 月曜日~金曜日 9:00~18:00、9:00~16:00など
時給 900円~
勤務地 岐阜市周辺
内容 保育園で、お子さんの保育補助のお仕事をしていただきます。
保育士資格があり、保育の現場での経験の在る方を優遇いたします。
2,受付兼管理のお仕事
時間 月曜日~金曜日 15:00~22:00 土曜日 13:00~22:00
時給 1000円~
勤務地 岐阜市中心部
内容 塾の受付案内をしていただきます。通ってくるお子さんや保護者の方案内
内をしたり、入力等の事務作業をしていただきます。講師として活躍してみたいと言う方には、研修を受けることで得意な分野を教えていただくことが出来ます。スキルアップを目指しませんか。
教員、講師経験の在る方優遇します。
くまえさん:お仕事情報、お仕事相談、チャイルドデイケアセンターなごみの見学などのお申し込み・詳細お問い合わせは
フリーダイヤル 0120-281-848
問い合わせ時間は 朝9時~夕方6時まで
6時以降、会社休業日のお問い合わせへの折り返し連絡は、翌日以降の会社営業日となりますのでご了承ください。
くまえさん:まずはのぼり下り、行く方向のボタンを押します。
後藤社長:そうですね。では、エレベーターが到着しました。その際くまえさんが一番最初にすることはどんなことでしょうか。
くまえさん:中に入って不審者や不審物がないか確認し、開のボタンを押します。
後藤社長:実は「一番に入って中の確認をします」と言う方が多いのですが、本当は、お客様を先に案内するのが正しいマナーとなります。その際に、一瞬で中に以上がないかを確認する必要があります。また、お客様が扉に挟まれないように扉を押さえておくことも必要ですね。
くまえさん:そうなのですか。中に入って開のボタンを押すことがいいのかと思っていました。
後藤社長:では、エレベーターが目的地に着いたときはどうしたらよいでしょう。
くまえさん:?
後藤社長:実は「お客様を先に案内する」が正解です。その際中で扉を開けてお客様がはさまれないようにする必要がありますし、先ほど申し上げたとおり一瞬にして外に不審者がいないか、不審物がないか確認しましょう。
くまえさん:お客様案内時のマナーは、一瞬でも気が抜けないですね。
後藤社長:そうですね。大切なお客様ですので、心してご案内差し上げてください。
くまえさん:勉強になりました。後藤社長、ありがとうございました。
では続いて、株式会社サン・テンポラリーオススメのお仕事情報をお伝えします。
保育のお仕事
時間 月曜日~金曜日 9:00~18:00、9:00~16:00など
時給 900円~
勤務地 岐阜市周辺
内容 保育園で、お子さんの保育補助のお仕事をしていただきます。
保育士資格があり、保育の現場での経験の在る方を優遇いたします。
2,受付兼管理のお仕事
時間 月曜日~金曜日 15:00~22:00 土曜日 13:00~22:00
時給 1000円~
勤務地 岐阜市中心部
内容 塾の受付案内をしていただきます。通ってくるお子さんや保護者の方案内
内をしたり、入力等の事務作業をしていただきます。講師として活躍してみたいと言う方には、研修を受けることで得意な分野を教えていただくことが出来ます。スキルアップを目指しませんか。
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